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　　穗文广旅函〔2025〕72号

色色视频 关于政协十四届广州市委员会第四次会议第1030号提案答复的函

市政协文化文史和学习委：

　　贵委提出的《关于过境免签政策优化背景下提升外国游客在华旅居体验的提案》（第1030号）收悉。我局党组高度重视，及时召开专题会议，并综合市委金融办、市公安局、市商务局、市交通运输局等会办单位意见，并于2025年7月21日与你委办公室充分沟通，现将有关办理情况函复如下：

　　2025年以来，我市紧抓外籍人员来华旅游便利措施，充分利用过境免签政策利好，加强旅游产品供给，优化旅游服务质量，满足广大游客多样化、品质化、差异化旅游需求，结合培育建设国际消费中心城市，打造“岭南韵、中国风、国际范”的“羊城消费新八景”，出台服务消费支持政策，加快培育消费新业态、新模式、新场景，推动服务消费提质扩容，打造全球消费枢纽，拓展国际客源，吸引入境游客消费，推动大湾区文旅商协同发展。

　　一、加强语言服务，优化旅游环境

　　（一）提升服务人员外语水平。我局积极组织旅游从业人员外语培训，联合专业培训机构，定期开展英语、日语、韩语等多语种培训课程，提升导游以及酒店、景区等服务人员的外语交流能力。同时，与广州大学旅游学院、广东外语外贸大学等旅游专科学校建立合作机制，建立多语种导游人才储备库，定期输送年轻、专业的多语种导游人才。鼓励有条件的酒店，如广州花园酒店、广州W酒店等，提供多语种服务指南、店内多语种标识牌、多语种礼宾服务；还根据外宾饮食习惯，提供特色早餐和多语种菜单。

　　（二）优化旅游景区购票服务。全市所有旅游景区均保留人工窗口，提供线下购票服务，支持外国游客使用多种语言、多种支付方式购票。广州塔、白云山等重点旅游景区，已完成线上预约程序英文界面的开发，认可外籍护照、中华人民共和国外国人永久居留身份证、港澳来往内地（大陆）通行证等出入境证件进行实名预约。

　　（三）完善公共场所语言标识和服务。在白云国际机场、广州南站、天河城购物中心、广东省博物馆、广州四季酒店、广州塔等公共场所，设置了英、法、德、日、韩等主要客源国家（地区）标准语言标识标牌。加强城市街道外文标识系统、解说系统的开发建设，在越秀区北京路步行街、荔湾区上下九步行街等地，设立了多语种游客服务中心，提供多语种旅游信息和咨询服务，完善外文旅游指南、地图和电子导览的开发和普及。

　　二、完善入境旅游便捷支付体系

　　（一）提升银行卡使用便捷度。在外国游客集聚区内，如越秀区环市东路商圈、天河区珠江新城商圈等文化和旅游消费场所，提升银行卡使用便捷度，针对Visa、Master等国际主流信用卡和借记卡，实现主要旅游景点、酒店和商品销售点刷卡支付全覆盖。广州塔、长隆旅游度假区等景点，以及广州瑰丽酒店、广州柏悦酒店等酒店，均已完成刷卡支付设备的升级改造。

　　（二）提供多语种消费指南和服务。在天河城购物中心、正佳广场等大型购物中心和旅游景点，设立多语种服务台，提供消费咨询和帮助，并提供多语种的消费指南和标识，方便外国游客购物和消费。

　　（三）提高外币兑换便利性。按照市委市政府有关工作部署，以做好广交会期间入境人员支付服务保障工作为重点，在人民银行广东省分行指导下，做好与市商务、交通等部门的沟通协调工作，推进优化我市入境人员支付环境。推动市政府与人民银行广东省分行联合印发《广州市进一步优化支付服务提升支付便利性若干措施》，从11个方面提出了具有广州特色的22项工作措施，既涵盖了移动支付、数字人民币等新型支付方式，也兼顾了刷国际信用卡、外币兑换、现金给付等传统支付手段，旨在提供更加便捷、安全、多样的支付服务。此外，我办配合市商务局研究制订和落实专项补贴政策，鼓励引导重点商户新增外卡POS机，进一步 提高我市外卡支付受理覆盖面。截至2025年5月末，广州市重 点区域可受理外卡商户比例达99.9%，外币代兑机构、外币自助兑换机和特许兑换机构营业点130个。入境人员在穗支付的便捷性、可得性显著提高。

　　（四）强化政策支撑。出台服务消费支持政策，提出23条具体举措、107项工作任务，加快培育消费新业态、新模式、新场景，推动服务消费提质扩容，打造全球消费枢纽，拓展国际客源。推广离境退税新模式，第137届广交会开幕当日，协同税务部门推动上线离境退税“即买即退”即时退税新模式，在传统商家垫付模式并行的基础上，实现退税商店一站式自助扫码、现场退税。

　　三、注重旅游产品开发的文化性与体验性

　　（一）打造主题旅游线路。推出“科技广州”主题线路，带领入境游客参观广州的高新科技企业、科研机构和创新园区，如广州人工智能与数字经济试验区等，让游客亲身体验科技创新的魅力；推出“绿色广州”生态旅游线路，涵盖广州的森林公园、湿地公园和自然保护区，如南沙湿地公园、石门国家森林公园等，展示广州的生态之美。推出“美食广州”之旅，除了传统的粤菜餐厅，还可以包括特色小吃街、美食体验工作坊等，让游客深度了解广州的美食文化。利用科技提升旅游产品品质，开发虚拟现实（VR）和增强现实（AR）旅游应用，让游客在虚拟环境中游览广州的历史古迹、文化景点，增强旅游的趣味性和互动性。利用大数据和人工智能技术，为游客提供个性化的旅游推荐和行程规划服务，提高旅游体验的满意度。在旅游景区和博物馆设置智能导览系统，提供多语种讲解服务，方便入境游客更好地了解广州的历史文化。

　　（二）丰富旅游体验活动。举办文化创意工作坊，如广绣、广彩、岭南剪纸等传统工艺体验活动，让游客亲手制作工艺品，感受广州的传统文化魅力。开展户外运动体验项目，如珠江夜游皮划艇、白云山徒步等，满足不同游客的兴趣需求。推出城市探险活动，设计寻宝游戏、城市定向赛等，让游客在探索中发现广州的新魅力。

　　（三）深入挖掘广州历史文化。加强对广州历史古迹的保护和修复，如南越王墓、陈家祠、沙面等，打造具有历史文化底蕴的旅游景点。举办历史文化展览和讲座，邀请专家学者为入境游客讲解广州的历史变迁和文化传承，增加游客对广州历史文化的了解。开发历史文化主题旅游产品，如“广州古城墙探秘”“岭南建筑之旅”等，让游客深入了解广州的历史文化。

　　（四）弘扬广州民俗文化。举办传统民俗活动，如广府庙会、波罗诞、龙舟竞渡等，让入境游客亲身体验广州的民俗风情。建立民俗文化村或民俗博物馆，展示广州的传统民俗文化，如岭南水乡风情、广府婚俗等。推出民俗文化体验套餐，包括民俗表演、传统手工艺制作、特色美食品尝、行花街、广府庙会、波罗诞、龙舟竞渡等民俗活动，让游客全方位感受广州的民俗文化魅力。

　　（五）促进文化交流与融合。举办国际文化交流活动，如广州国际音乐节、国际舞蹈节、国际电影节等，邀请国内外艺术家和文化团体来广州演出和交流，丰富广州的文化氛围。开发文化融合旅游产品，如“中西方文化碰撞之旅”，将广州的岭南文化与西方文化元素相结合，打造具有独特魅力的旅游产品。加强与国际旅游城市的合作与交流，共同开发跨国文化旅游线路，提升广州的国际知名度和影响力。

　　四、下一步工作计划

　　我们将紧抓外籍人员来华旅游便利措施，充分利用过境免签政策利好，联合市有关部门做好城市品牌塑造与推广，充分整合市场资源，策划提供差异化、具有比较优势的系列消费产品。针对入境游客，引导市场主体设计多款“吃、住、行、游、购、娱”套餐产品，强化消费共促，进一步提振广州消费市场。

　　（一）优化旅游产品供给。细化经停人员构成，采取“政府确定主题、行业打造产品”的方式，策划推出更多中转旅游产品，优化旅游线路和产品配置。以免费广州一日游服务项目为抓手，加强资源整合，延伸产品内容，打通服务链条，激发市场活力，最大程度吸引中转客人在穗游玩消费。

　　（二）提升旅游体验服务。加强协调联动，进一步打通外国游客在穗旅游消费的堵点痛点，用好用足团队旅游口岸签证政策，支持广州边检争创“文化国门”，完善景区景点、星级酒店便利化支付环境，全面优化配套服务，让更多国内外游客在广州旅游更舒心、更顺心、更开心。

　　（三）强化机场旅游功能。积极协调白云国际机场，联合文博场馆、文创企业在国际进港区、过境区域设立广州文创馆，开辟展示广州岭南文化、海丝文化、特色文化、美食文化的专区和场景，让白云国际机场不仅成为人流、物流的集中区，更成为广州文旅艺术的展示区。

　　（四）加大旅游宣传力度。深入挖掘广州文旅资源，加强与国际主流媒体、旅游平台合作，不断提升广州旅游曝光度。优化提升广州文旅海外推广中心宣传策略，策划开展广州文旅海外推介活动、过境入境旅游踩线活动，不断提升机场过境旅游吸引力。在境内外社交平台、短视频网站，推出更多外国人体验广州旅游的活动和宣传报道，推动广州旅游出圈出彩。

　　感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

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　　2025年8月4日

　　（联系人：石新军，联系电话：38925327）

　　公开方式：主动公开