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　　穗文广旅函〔2025〕63号

色色视频 关于政协十四届广州市委员会第四次会议第4126号提案答复的函

郭东文委员：

　　您提出的《关于参观的“热”潮撞上预约的“冷”墙的提案》（第4126号）收悉，我局高度重视，积极组织会办单位认真研究办理，并与您在7月15日进行了沟通交流。经综合相关会办单位意见，现将有关办理情况答复如下：

　　一、基本情况

　　2024年7月5日，结合各文博单位的客流和实际运营情况，经评估，市文化广电旅游局发布了《关于优化提升广州旅游服务水平践行文明旅游的温馨提示》，我市文博场馆（同时也是A级旅游景区）除‌广州市文化馆、南越王博物院、‌黄埔军校旧址纪念馆需要预约外，其余场馆均已取消了预约制度。广州市林业和园林局下辖公园景区，广州市退役军人事务局下辖广州起义烈士陵园、十九路军淞沪抗日阵亡将士陵园、黄花岗公园等国家级烈士纪念设施，游客也可以直接进园，无需预约。

　　各场馆通过优化管理和服务，改善信息传递，在节假日等传统客流高峰来临之前，通过大数据、实时数据等科技手段，做好动态监测，分析客流趋势，做好合理调度和客流的引导分流，致力于不断提升市民、游客的游览体验。

　　如广州图书馆被誉为“世界上最繁忙的图书馆”，实现公众无门槛入馆、无差别服务。年接待读者量已突破900万人次，其中2024年8月4日接待读者量达到64867人次，是迄今为止国内外公共图书馆的最高纪录，为满足市民对图书馆基本服务的最大需求，北楼1-7层基本服务区域从上午9:00开放至晚上9:00，同时为延长未成年读者的服务时间，在六一儿童节、法定节假日及寒暑假等服务高峰期，南楼未成年人服务区提前至9点开放，不断创造接待量增长点。广州市文化馆作为3A级旅游景区，2024年共接待群众约141万人次，工作日日均接待游客3000~4000人次，周末日均接待游客8000~9000人次，节假日日均接待游10000~12000人次。

　　二、优化预约和票务流程，提升便民体验

　　广州市文化馆目前工作日进馆名额为1万人，周末和节假日进馆名额为1.2万人，遇上重大节假日参观需求量较大的时候，可酌情增加预约名额，基本能满足市民朋友的进馆参观需求。目前，该馆通过微信公众号实行分时段（分上午场、下午场）实名预约进馆参观。游客可自行选择入馆场次，填写必要的实名信息后就可一键预约。针对港澳台和外国游客，可以通过输入港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等证件信息进行预约参观。针对满65周岁及以上的老年人，如果不方便使用手机预约，也可以向线下旅游问询点的工作人员出示本人的身份证或广州市老年人优待卡，由工作人员代为登记预约并生成入馆二维码。此外，在文化馆入口处设有旅游问询点，每逢节假日安排志愿者在入口处引导，即使游客未预约，也能确保有工作人员或者志愿者进行预约进馆指引。目前，每日进馆名额依据市文化馆最大承载量和瞬时最大承载量设置的，可以有效保证瞬时的客流不会过大，保障游客的整体游览体验和游览安全。

　　票务系统是游客获得良好参观体验的前沿阵地。广东民间工艺博物馆（陈家祠）游客量一直比较大，深受游客欢迎。为做好相关服务，该馆目前采用智能化票务系统，可以有效对进馆客流进行监控与疏导。目前，该馆也升级改善退票处理流程、引入门票动态二维码技术、改造对红棉码的适应性工作，有效提高了效率，更方便了游客购票，并有效阻止啦黄牛通过团体票囤票的不当行为。

　　三、强化精细管理，筑牢安全防线

　　市公安局高度重视文化场馆安全，提前会同文旅、应急、交通等部门，对场馆开展针对性安全检查，及时整改安全隐患。针对可能出现的“大客流”，督促细化“一场馆一方案”（应急预案），指导加强各场馆安保力量投入，严控安全容量，同时监测重点景区客流，加强调度指导。

　　广州图书馆、广州少年儿童图书馆、广州市文化馆等公共文化场馆为确保服务质量和安全秩序，实时监测入馆人流数据，高峰期加强巡查频率，做好应急配套保障，配备应急医疗物资，定期开展工作人员应急培训，在提供便捷服务的同时，保障阅读环境安全有序，确保读者能够获得优质的阅读服务体验。

　　感谢您对我市公共文化事业的关心与支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

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　　    2025年7月21日

　　（联系人：杨亚明，联系电话：38925422）

　　公开方式：主动公开