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各旅行社和星级旅游饭店：

　　2025年度国庆、中秋假期即将到来，两个假期共8天休息日。国庆、中秋既是我国传统佳节，也是出游高峰期。预计道路交通车流量大幅增加，景区景点人员密集。同时，近期强台风、强降雨、强对流等极端天气接连不断，全市旅行社、星级酒店面临的安全形势不容乐观。根据文旅部、省文旅厅以及广州市有关部门关于做好节假日安全工作的要求，结合我市旅游行业安全生产工作特点，现对中秋、国庆假期安全保障工作提出以下要求：

　　一、强化责任担当，坚守“安全第一”的底线思维

　　当前旅游行业总体发展向好，人民群众出游意愿持续提升，出游方式从跟团游向自由行、自驾游、小团游等转变，对旅游企业的安全管理工作提出了更高的要求。各旅游企业要深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产工作的重要指示精神，深刻认识到企业是履行安全生产的第一责任人，始终坚持“安全第一、预防为主”原则，将业务开展全流程风险点前置预判到位，安全保障举措落实到位，严格履行落实企业安全主体责任，严防各类涉旅安全事故的发生。

　　二、采取有效措施，全面落实行业安全生产责任

　　当前旅游安全保障面临较大的风险隐患，尤其是汛期、秋季台风、强降雨、强对流等极端天气频发，极易引发山洪、泥石流、山体滑坡等地质次生灾害。请各旅游企业务必高度重视，前置做好风险研判，落实好突发事件应急预案。

　　（一）旅行社要落实好各项安全举措

　　一是要建立综合安全防御管理机制。针对极端天气要实施动态信息收集制度，及时掌握最新的天气预报信息。要以确保旅游团队安全为核心，调整完善旅游线路产品安全评估体系和应急预案，可采取临时避险、更改行程路线等举措，确保在途旅游团队安全。

　　二是要前置评估预判旅游线路产品风险点。根据报团游客健康情况、旅游目的地及天气状况、地形地貌等综合因素，谨慎组团到汛期地质灾害多发地区，一旦遭遇汛情、恶劣天气等突发状况，要采取有效应对措施。对于浮潜、热气球、漂流、攀岩、蹦极、探险、射击等高风险特殊旅游项目，要细致做好安全评估慎重开展。要开好行前说明会，对于旅游行程的各项潜在风险点及注意事项予以事前告知，对游客进行安全风险提示，提醒游客注意安全。要将旅游目的地/景点景区的风险特征、应急处置预案等重要信息对导游、领队培训到位，发挥导游、领队风险防控第一抓手的作用。

　　三是要深入开展安全隐患排查。围绕旅游线路产品安全评估、供应商管理、行前/行中的风险应急处置预案、事后的风险保障机制等在节前开展一次安全隐患风险排查，建立好节假日自查自纠机制。严禁将私设“景点”和未开放区域游览、探险、戏水、露营等项目作为旅游产品销售，严禁擅自组织游客进入私设“景点”和未开放区域从事旅游活动。

　　四是严格落实旅游用车“五不租”制度。要选择符合资质的旅游车辆运营公司，尤其是在订立合同时，要对车辆运营公司的安全管理体系进行条款性约束，建立每次用车的安全动态管理机制，确保所租用车辆的安全技术性能符合要求。每次用车要结合天气路况进行安全评估，组织驾驶员有针对性地开展恶劣天气和复杂道路驾驶常识、应急救援处置等方面的安全培训，提升驾驶员遵章守法安全驾驶意识，坚决杜绝不佩戴安全带、超员、超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶等交通违法行为。

　　五是积极开展安全文明旅游宣传教育。各旅行社要在中秋、国庆假期期间，利用线上、线下等多种媒介加大文明旅游宣传力度，加强行前、行中文明告知和提示。要推广“分餐制”“公筷制”等健康旅游生活新方式，引导游客讲究卫生、拒绝野味、理性消费，提倡“光盘行动”，坚决遏制浪费。要引导游客自觉遵守目的地文明旅游规定，尊重当地风俗民情、宗教信仰，遵守公共秩序和社会公德、爱护环境，保护文物古迹，举止得体，倡导文明旅游新风尚。

　　（二）星级旅游饭店要高标准打造优质安全服务

　　一是要围绕重点环节排查安全隐患。对特种设施设备、消防疏散通道等进行一次全覆盖排查，完善提示警示标识和安全防护设施，对达不到安全要求的坚决停止运营和使用。深入细致排查用气安全隐患，筑牢燃气安全“防火墙”。加强食品卫生、自建房、环保油等风险隐患排查，做好气象安全预警，优化各类应急预案。

　　二是要提升优质高水平服务。各星级旅游饭店要坚持宾客至上的服务理念，强化服务意识和技能培训，努力提高员工服务能力水平，全方位提升服务品质，打造宾至如归的服务场景，丰富餐饮、娱乐、旅游等产品供给，为宾客提供个性化、多元化、多层次的服务产品赋能节日消费。

　　三是要坚持诚信经营。要把诚信理念贯穿到星级旅游饭店服务的各环节和全过程，尤其要强化价格自律意识，做到合理定价、明码标价，树立重信誉、守信用、讲诚信的星级旅游饭店良好形象。要推广“分餐制”“公筷制”等健康用餐新方式，主动提醒宾客适量点餐，主动提供剩餐打包服务，倡导文明用餐，拒绝餐饮浪费。要健全完善投诉处理机制，高效解决宾客合理诉求，提升到店宾客的幸福感、获得感。

　　三、强化防控举措，严防“两热”疫情外溢

　　各旅游企业要结合自身实际有所侧重地开展“两热”疫情防控工作。一是要建立完善的疫情防控工作机制，从工作流程、岗位职责、工作重点、落实保障等方面将防控举措落实到位。二是要加强对个人防护宣传引导，让游客、宾客明白自己是自身健康第一责任人。要遵守疫情和传染防控要求，保持科学良好的卫生习惯。三是要加强对蚊虫高发重点部位消杀力度，同时做好室内服务场所清洁消毒、通风换气等工作，适当增加经常接触的公共用品和设备设施的清洁消毒频次，确保不发生疫情外溢。

　　四、保持信息畅通，严格执行假日值班值守制度

　　各旅游企业在国庆、中秋假期期间要保持高度警惕，严格执行24小时值班值守制度，并安排相关工作人员密切关注旅游团队的动向和微信管理群的相关信息，确保假日期间全市旅行社通信联络顺畅、应急响应及时。如遇突发事件，请立即报告色色视频 旅行社与旅游饭店管理处(杨华18988977390，郭蔚杰13250777578)。

　　特此通知。

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　　 2025年9月28日

　　(联系人：杨华，联系电话：38925325)

　　公开方式：主动公开